آخر تحديث: 17 أغسطس 2026
في Lyla Beauty، نلتزم بجعل تجربة التسوق الخاصة بك بسيطة وموثوقة وشفافة. توضح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة الطلبات وشحنها وتسليمها التي تتم عبر متجرنا الإلكتروني.
بتقديمك طلبًا لدينا، فإنك تقر وتوافق على شروط الشحن الموضحة أدناه.
1. معالجة الطلب
بعد تقديمك للطلب، سيبدأ فريقنا بمعالجته في أقرب وقت ممكن.
تستغرق الطلبات عادةً 1-3 أيام عمل للمعالجة قبل شحنها.
قد تستغرق مدة المعالجة وقتًا أطول خلال:
فترات التخفيضات والعروض الترويجية
إطلاق المنتجات الجديدة
العطلات الرسمية
فترات التسوق ذات الحجم الكبير
الظروف التشغيلية غير المتوقعة
يرجى ملاحظة أن وقت معالجة الطلب منفصل عن وقت الشحن والتسليم.
بمجرد إرسال طلبك، ستتلقى تأكيدًا بالشحن يحتوي على معلومات التتبع عند توفرها.
2. التوصيل داخل الإمارات العربية المتحدة
نقدم حاليًا الشحن للعملاء المتواجدين داخل الإمارات العربية المتحدة.
وقت التسليم المقدر هو عادةً:
2-5 أيام عمل بعد الإرسال.
أوقات التسليم هي تقديرية وقد تختلف بناءً على موقعك، وتوفر شركات الشحن، وحجم الطلبات، وظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المباشرة.
قد تتطلب بعض المواقع النائية أو التي يصعب الوصول إليها وقت تسليم إضافيًا.
3. رسوم الشحن
التوصيل القياسي داخل الإمارات العربية المتحدة هو 25 درهمًا إماراتيًا.
التوصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 200 درهم إماراتي.
تُعرض رسوم الشحن أثناء عملية الدفع قبل إتمام عملية الشراء. قد نقدم أيضًا من حين لآخر عروض شحن ترويجية إضافية، والتي ستخضع للشروط المعروضة وقت الشراء.
4. تتبع الطلب
بمجرد إرسال طلبك، قد نوفر لك رقم تتبع عبر رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية أو أي قناة اتصال أخرى متاحة.
يمكنك استخدام معلومات التتبع لمراقبة تقدم شحنتك.
يرجى ملاحظة أن معلومات التتبع قد تستغرق بعض الوقت للظهور أو التحديث بعد تسليم الحزمة إلى شركة الشحن.
لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة تتبع طلبك أو الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.
5. عنوان التسليم
العملاء مسؤولون عن تقديم معلومات توصيل كاملة ودقيقة عند الدفع.
يرجى التحقق بعناية من:
الاسم الكامل
رقم الهاتف المحمول
رقم المبنى أو الفيلا
رقم الشقة أو الوحدة
معلومات الشارع
المنطقة
المدينة
أي تعليمات توصيل ذات صلة
إذا تم تقديم معلومات غير صحيحة أو غير كاملة، فقد يتأخر التسليم أو يفشل.
إذا لاحظت خطأ في معلومات الشحن الخاصة بك بعد تقديم الطلب، يرجى الاتصال بنا على الفور على [YOUR SUPPORT EMAIL].
سوف نبذل جهودًا معقولة للمساعدة في تحديث المعلومات قبل الإرسال، ولكن لا يمكننا ضمان إجراء التغييرات بمجرد أن يدخل الطلب مرحلة المعالجة أو يتم شحنه.
6. محاولات تسليم المندوب
قد يحاول شركاؤنا في التوصيل الاتصال بك باستخدام رقم الهاتف المقدم عند الدفع.
يرجى التأكد من أن رقم هاتفك دقيق وأنك متاح لاستلام الشحنة.
إذا فشلت محاولة التسليم بسبب عدم توفر العميل، أو تقديمه معلومات غير صحيحة، أو عدم إمكانية الاتصال به، فقد تقوم شركة الشحن بإعادة جدولة التسليم أو إعادة الطرد وفقًا لإجراءاتها المعمول بها.
قد تخضع محاولات التسليم الإضافية أو إعادة الشحن لرسوم إضافية حيثما ينطبق ذلك.
7. التأخر في التسليم
على الرغم من أننا نعمل مع مزودي الشحن لتسليم الطلبات ضمن الإطار الزمني المقدر، إلا أن تأخيرات التسليم قد تحدث أحيانًا.
الأسباب المحتملة تشمل:
أحجام الشحن الكبيرة
تأخيرات شركة الشحن
العطلات الرسمية
معلومات تسليم غير صحيحة
الطقس السيء
اضطرابات التشغيل
مشاكل التحقق من العنوان
ظروف لوجستية غير متوقعة
إذا تأخر طلبك عن الإطار الزمني المتوقع للتسليم، يرجى الاتصال بنا على [YOUR SUPPORT EMAIL] مع رقم طلبك.
سوف نراجع معلومات التتبع المتاحة ونساعدك حسب الاقتضاء.
8. الطلبات التي تم تحديدها على أنها تم تسليمها
إذا كانت معلومات التتبع الخاصة بك تشير إلى أنه تم تسليم طلبك ولكن لا يمكنك العثور على الطرد، يرجى التحقق أولاً من:
باب منزلك الأمامي أو موقع التسليم المحدد
مع أفراد الأسرة أو سكان المنزل
مع استقبال المبنى أو الأمن
مع الجيران، عند الاقتضاء
أي موقع آمن تحدده شركة الشحن
يرجى أيضًا التحقق من صحة عنوان الشحن المقدم عند الدفع.
إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد مكان الطرد، فاتصل بنا في أقرب وقت ممكن برقم طلبك ومعلومات التتبع.
9. الطرود المفقودة
إذا بدا أن طلبك قد فُقد أثناء النقل، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.
قد نحتاج إلى الاتصال بمزود الشحن المعني للتحقيق في الشحنة.
يرجى تقديم:
رقم الطلب
رقم التتبع
اسم العميل
عنوان التسليم
أي معلومات توصيل ذات صلة
سوف نعمل مع مزود الشحن لتحديد الحل المناسب.
10. الطرود التالفة
إذا وصل طردك تالفًا بشكل واضح، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
حيثما كان ذلك مناسبًا، قد نطلب صورًا لـ:
طرد الشحن
ملصق الشحن
المنتج التالف
أي ضرر مرئي على التعبئة والتغليف
قد تكون هذه المعلومات مطلوبة للتحقيق في المشكلة مع شركة النقل وتحديد الحل المناسب بموجب سياستنا المطبقة للإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال.
11. العناصر غير الصحيحة أو المفقودة
إذا تلقيت منتجًا غير صحيح، أو منتجًا مفقودًا، أو منتجًا لا يتطابق مع طلبك، يرجى الاتصال بنا على [YOUR SUPPORT EMAIL] في أقرب وقت ممكن.
يرجى تضمين:
رقم طلبك
اسمك
وصف المشكلة
صور فوتوغرافية، حيثما ينطبق ذلك
سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بمراجعة طلبك وتقديم الخطوات التالية المناسبة.
12. توفر المنتج
في بعض الأحيان، قد يتطلب عنصر ما وقت معالجة إضافيًا بسبب توفر المخزون أو ظروف تشغيلية أخرى.
إذا حدث هذا، فقد نتصل بك باستخدام المعلومات المقدمة أثناء الدفع.
عند الضرورة، قد نقدم إطارًا زمنيًا محدثًا للشحن المقدر.
13. العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع
عادةً ما تستثنى أيام العمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية المعمول بها.
قد تبدأ معالجة الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي المتاح.
خلال الأحداث الترويجية الكبرى، أو العطلات، أو فترات الطلب المرتفع بشكل غير عادي، قد تكون أوقات المعالجة والتسليم أطول من المعتاد.
14. التغييرات على الطلبات
بمجرد تقديم الطلب، قد لا نتمكن من تغيير المنتجات أو الكمية أو عنوان الشحن.
إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغيير، فاتصل بنا في أقرب وقت ممكن على:
[YOUR SUPPORT EMAIL]
سوف نبذل جهودًا معقولة للمساعدة قبل معالجة الطلب أو إرساله.
ومع ذلك، لا يمكننا ضمان إجراء التغييرات بعد بدء التنفيذ أو الإرسال.
15. الإلغاءات والاستردادات
تتم معالجة الإلغاءات والإرجاعات والاستردادات والاستبدالات المتعلقة بالشحن وفقًا لـ سياسة الاسترداد و سياسة الإرجاع المعمول بهما.
يرجى مراجعة هذه السياسات قبل طلب الإلغاء أو الإرجاع أو الاسترداد.
لا يقصد من أي شيء في سياسة الشحن هذه الحد من أي حقوق قد تكون لديك بموجب قانون الإمارات العربية المتحدة المعمول به.
16. معلومات الشحن وشركات النقل الخارجية
قد نستخدم مزودي شحن وتوصيل مستقلين من طرف ثالث لتلبية الطلبات.
بمجرد نقل الطلب إلى شركة الشحن، فإن بعض جوانب التسليم تكون خارجة عن سيطرتنا المباشرة.
قد تختلف معلومات تتبع شركة الشحن أحيانًا عن المعلومات المعروضة على موقعنا الإلكتروني.
في مثل هذه الظروف، قد توفر أحدث معلومات تتبع شركة الشحن حالة الشحنة الأكثر حداثة.
17. تقديرات التسليم غير مضمونة
جميع الأطر الزمنية للتسليم المعروضة على موقعنا هي تقديرات ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك.
لا يشكل تقدير التسليم تاريخ تسليم مضمون.
قد تؤثر الظروف غير المتوقعة أحيانًا على أوقات التسليم.
سوف نبذل جهودًا معقولة للتواصل بشأن مشكلات الشحن الهامة عندما نصبح على دراية بها.
18. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص الشحن أو التسليم أو التتبع أو طلبك، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.
Lyla Beauty
البريد الإلكتروني: [YOUR SUPPORT EMAIL]
الموقع الإلكتروني: lylabeauty.store
ساعات دعم العملاء: [YOUR SUPPORT HOURS]
عند الاتصال بنا بخصوص طلب، يرجى تضمين رقم طلبك حتى نتمكن من مساعدتك بكفاءة أكبر.
التزامنا
في Lyla Beauty، هدفنا هو توفير تجربة تسوق سلسة وشفافة من لحظة تقديم طلبك حتى وصوله إلى عتبة بابك.
نقدر ثقتك في متجرنا ونشكرك على اختيار Lyla Beauty.
Lyla Beauty – جمال مدروس. تسوق بسيط. خدمة موثوقة.