سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

في lylabeauty.store، نريد لكل عميل أن يحظى بتجربة تسوق سلسة وآمنة ومرضية. نحن نقوم بفحص منتجاتنا وتعبئتها بعناية قبل الإرسال.

نظرًا لأن منتجاتنا تشمل أجهزة العناية الشخصية وأجهزة التجميل الإلكترونية مثل أجهزة تدليك الوجه، وأجهزة تدليك فروة الرأس، وأجهزة إزالة الشعر، وأقنعة الوجه LED، وأجهزة التنظيف، وأدوات العناية بالبشرة الأخرى، فإن بعض شروط الإرجاع تنطبق لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة وحماية المنتج.

بتقديم طلب معنا، فإنك تقر وتوافق على الشروط الموضحة في سياسة الإرجاع والاسترداد هذه.

1. أهلية الإرجاع

نحن نقبل طلبات الإرجاع المؤهلة وفقًا لهذه السياسة ومتطلبات حماية المستهلك المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب بشكل عام أن يكون:

• ضمن فترة الإرجاع المحددة.

• غير مستخدم وفي حالة قابلة لإعادة البيع.

• معادًا بتعبئته الأصلية وملحقاته.

• يشمل جميع الكتيبات والكابلات والشواحن والملحقات والمكونات الأخرى المرفقة بالمنتج.

• لا يظهر عليه علامات سوء الاستخدام أو التلف العرضي أو التعديل أو الإصلاح غير المصرح به.

• مرفقًا بمعلومات طلب صالحة أو إثبات الشراء.

قد تخضع بعض المنتجات لشروط إرجاع إضافية خاصة بالمنتج.

2. فترة طلب الإرجاع

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو غير مكتمل أو مؤهلاً للإرجاع بطريقة أخرى، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن بعد التسليم.

بالنسبة لعمليات الإرجاع القياسية لتغيير الرأي، يجب أن يستوفي المنتج متطلبات الأهلية المذكورة في هذه السياسة وأي شروط معمول بها معروضة على صفحة المنتج وقت الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، اتصل بفريق دعم العملاء لدينا على:

البريد الإلكتروني: [Your Customer Support Email]
واتساب/هاتف: [Your Contact Number]

يرجى تضمين:

• رقم طلبك

• اسمك الكامل

• تفاصيل الاتصال

• سبب الإرجاع

• الصور أو مقاطع الفيديو عند الاقتضاء

قد نطلب معلومات إضافية لتقييم طلب الإرجاع.

3. منتجات التجميل والنظافة

بعض منتجاتنا مخصصة للاستخدام المباشر على الجلد أو فروة الرأس أو الجسم.

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، قد لا تكون أجهزة العناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة أو المنشطة مؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو مشمولًا بحقوق حماية المستهلك المعمول بها.

قد يشمل ذلك:

• أجهزة تدليك الوجه

• أجهزة رفع/تدليك الوجه

• أجهزة تدليك فروة الرأس

• أجهزة إزالة الشعر

• أجهزة تنظيف الوجه

• أقنعة الوجه LED

• أجهزة التجميل التي تلامس الجلد

• أجهزة العناية الشخصية الأخرى

إذا كان المنتج معيبًا أو لا يتوافق مع متطلبات المنتج المعمول بها، يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتقديم حل مناسب.

4. المنتجات المعيبة أو التي لا تعمل بشكل صحيح

إذا كان جهازك لا يعمل بشكل صحيح أو يبدو أنه يحتوي على عيب مصنعي، يرجى الاتصال بنا قبل محاولة إصلاح المنتج أو فكه أو تعديله.

قد نطلب منك تقديم:

• وصف للمشكلة.

• صور للمنتج.

• فيديو قصير يوضح المشكلة.

• صور للتعبئة والملحقات.

• رقم طلبك.

بعد مراجعة المعلومات، قد نحدد ما إذا كان المنتج مؤهلاً لـ:

• الاستبدال

• الإصلاح، حيثما ينطبق ذلك

• استرداد المبلغ

• حل مناسب آخر

قد يعتمد الحل المتاح على طبيعة المشكلة والمنتج وشروط الضمان المعمول بها والقانون الإماراتي المعمول به.

5. المنتجات التالفة المستلمة

إذا وصلت الطرد الخاص بك تالفًا بشكل واضح، يرجى التقاط صور للطرد والمنتج قبل التخلص من أي مواد تغليف.

إذا تعرض المنتج للتلف أثناء التسليم، اتصل بنا على الفور مع:

• رقم الطلب

• صور للتغليف الخارجي

• صور لملصق الشحن

• صور/مقاطع فيديو للمنتج التالف

• وصف الضرر

سنقوم بمراجعة الحالة وتنسيق حل مناسب إذا كان الضرر يعزى إلى التسليم أو مشكلة أخرى مشمولة بسياستنا.

6. استلام منتج خاطئ

إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

يرجى تقديم:

• رقم الطلب

• صورة للمنتج المستلم

• صورة لملصق الشحن

• صورة للتغليف، حيثما ينطبق ذلك

إذا أكدت مراجعتنا أن المنتج الخاطئ قد تم إرساله، فسنتعاون معك لترتيب استبدال مناسب أو إرجاع أو استرداد للمبلغ.

7. العناصر أو الملحقات المفقودة

إذا وصل طلب بمكونات أو ملحقات أو مرفقات أو شواحن أو كابلات أو كتيبات أو عناصر أخرى مفقودة كانت مدرجة مع المنتج المشتراة، يرجى الاتصال بنا على الفور.

قد نطلب صورًا أو معلومات أخرى للتحقق من المشكلة.

إذا تم التأكيد، قد نقدم العنصر المفقود أو حلاً مناسبًا آخر، اعتمادًا على التوفر والظروف.

8. عمليات الإرجاع لتغيير الرأي

نتفهم أن العملاء قد يغيرون رأيهم أحيانًا بعد شراء منتج.

عند توفر إرجاع لتغيير الرأي، يجب أن يكون المنتج بشكل عام:

• غير مستخدم.

• غير مفتوح حيث تنطبق متطلبات النظافة.

• في حالته الأصلية وقابل لإعادة البيع.

• في عبوته الأصلية.

• كاملًا بجميع الملحقات والوثائق.

• خاليًا من التلف أو العلامات أو علامات الاستخدام.

قد تستثنى أجهزة التجميل الإلكترونية التي تم فتحها أو تنشيطها أو استخدامها أو التي تلامست مباشرة مع الجلد أو فروة الرأس من عمليات الإرجاع لتغيير الرأي لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، مع مراعاة حقوق حماية المستهلك المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة.

9. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع القياسي

ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك، قد لا يتم قبول الإرجاع القياسي لتغيير الرأي للمنتجات التي:

• تم استخدامها.

• تم تنشيطها أو تشغيلها.

• تضررت بعد التسليم.

• تم تعديلها أو إصلاحها دون ترخيص.

• فقدت ملحقاتها أو مكوناتها الأصلية.

• تظهر عليها علامات سوء الاستخدام أو البلى غير الطبيعي.

• لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة بعد الفتح أو الاستخدام.

لا يؤثر هذا على أي حقوق قد تكون لديك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة.

10. شحن الإرجاع

إذا تمت الموافقة على إرجاع لأن المنتج معيب أو تالف عند الوصول أو غير صحيح أو كانت هناك مشكلة أخرى تعزى إلينا، فسنقدم تعليمات مناسبة بشأن عملية الإرجاع.

بالنسبة لعمليات الإرجاع المؤهلة لتغيير الرأي، قد يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن المطبقة ما لم يُذكر خلاف ذلك.

يجب على العملاء عدم إعادة المنتج دون تلقي تعليمات الإرجاع من فريق دعم العملاء لدينا.

قد لا يتم قبول الإرجاع غير المصرح به أو قد يتعرض لتأخير في المعالجة.

11. فحص الإرجاع

قد يتم فحص المنتجات المرتجعة بعد استلامها.

قد نتحقق من:

• حالة المنتج

• الرقم التسلسلي أو معلومات التعريف، حيثما ينطبق ذلك

• الملحقات والمكونات

• التعبئة

• علامات الاستخدام أو سوء الاستخدام

• التلف المادي أو السائل

• ما إذا كانت المشكلة المبلغ عنها قابلة للتكرار

إذا لم يستوف المنتج المرتجع شروط الإرجاع المعمول بها، فقد نرفض طلب استرداد المبلغ لتغيير الرأي أو نقدم حلاً آخر حيثما يقتضيه القانون المعمول به.

12. أهلية استرداد المبلغ

بمجرد استلام وفحص الإرجاع الموافق عليه، سنحدد ما إذا كان الطلب مؤهلاً لاسترداد المبلغ.

حيثما تتم الموافقة على استرداد المبلغ، سيتم بشكل عام معالجة الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول.

قد يعتمد الوقت اللازم لظهور الأموال في حسابك على البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع أو مؤسسة مالية أخرى.

نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات التي تسببها المؤسسات المالية الخارجية بعد أن نبدأ عملية استرداد المبلغ بنجاح.

13. وقت معالجة استرداد المبلغ

بعد استلام الإرجاع المؤهل والموافقة عليه، سنبدأ عملية استرداد المبلغ المطبق ضمن فترة معالجة معقولة.

يمكن أن يختلف الوقت الفعلي لظهور المبلغ المسترد في حسابك اعتمادًا على طريقة الدفع والمؤسسة المالية.

يجب على العملاء الاحتفاظ بأي شحنة إرجاع أو تأكيد تسليم حتى اكتمال عملية استرداد المبلغ.

14. استرداد جزئي

في ظروف معينة، قد يكون الإرجاع الموافق عليه مؤهلاً لاسترداد جزئي للمبلغ حيثما يسمح القانون المعمول به، بما في ذلك حيث:

• المكونات أو الملحقات مفقودة.

• تضرر المنتج بعد التسليم.

• تم استخدام المنتج بطريقة لا تتوافق مع شروط الإرجاع المعمول بها.

• العنصر المرتجع ليس في حالته الأصلية لأسباب تعزى إلى العميل.

سيتم إبلاغ العميل بأي قرار من هذا القبيل حيثما ينطبق ذلك.

15. استرداد المبالغ للطلبات الملغاة

إذا تم إلغاء الطلب بنجاح قبل الإرسال وكان مؤهلاً للإلغاء، فقد يتم استرداد أي دفعة مؤهلة وفقًا لطريقة الدفع المعمول بها وشروط الإلغاء.

إذا تم إرسال الطلب بالفعل، فقد يلزم التعامل مع الإلغاء بدلاً من ذلك من خلال عملية الإرجاع المعمول بها.

يرجى الاتصال بدعم العملاء في أقرب وقت ممكن إذا كنت ترغب في إلغاء طلب.

16. العناصر الترويجية والهدايا المجانية

إذا تضمن الطلب عنصرًا ترويجيًا أو هدية مجانية أو عنصر حزمة أو خصمًا كان مشروطًا بشراء منتج آخر، فقد يخضع الإرجاع أو استرداد المبلغ لشروط هذا العرض الترويجي.

حيثما يلزم ذلك، قد يلزم إرجاع العناصر الترويجية مع المنتج الرئيسي.

17. الاستبدال

حيثما توفر ذلك، قد يتم استبدال المنتجات المؤهلة بنفس المنتج أو بمنتج آخر ذي قيمة مماثلة، رهناً بالتوافر وشروط الإرجاع المعمول بها.

إذا كان للمنتج البديل سعر مختلف، فقد يلزم دفع أو استرداد أي فرق قابل للتطبيق.

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، قد لا تكون أجهزة العناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة مؤهلة للاستبدال القياسي ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو مشمولًا بحقوق المستهلك المعمول بها.

18. الضمان

قد تكون بعض أجهزة التجميل الإلكترونية مشمولة بضمان الشركة المصنعة أو ضمان المتجر.

حيثما ينطبق ذلك، سيتم توفير معلومات الضمان على صفحة المنتج ذات الصلة أو وثائق المنتج أو معلومات الطلب.

يغطي الضمان بشكل عام عيوب التصنيع المؤهلة في ظل الاستخدام المقصود العادي وقد لا يغطي:

• التلف العرضي

• سوء الاستخدام

• التلف المادي

• التلف السائل عندما لا يكون الجهاز مصممًا للتعرض للسائل

• الإصلاحات غير المصرح بها

• التعديلات غير المصرح بها

• الاستخدام مع ملحقات أو شواحن غير متوافقة

• الفشل في اتباع تعليمات المنتج

• البلى التجميلي العادي

قد تختلف شروط الضمان حسب المنتج.

19. السلامة والإصلاحات غير المصرح بها

لأسباب تتعلق بالسلامة، يجب على العملاء عدم محاولة فتح أو فك أو تعديل أو إصلاح جهاز تجميل إلكتروني بأنفسهم.

إذا كنت تعتقد أن المنتج لا يعمل بشكل صحيح، أوقف استخدامه واتصل بفريق دعم العملاء لدينا.

قد تؤثر الإصلاحات أو التعديلات غير المصرح بها على الضمان أو أهلية الإرجاع حيثما يسمح القانون المعمول به.

20. معلومات الطلب وإثبات الشراء

لمعالجة طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ، قد نطلب إثبات شراء معقول، مثل:

• رقم الطلب

• تأكيد الطلب

• تأكيد الدفع

• اسم العميل ومعلومات الاتصال

يساعدنا تقديم معلومات دقيقة في معالجة طلبك بكفاءة.

21. طلبات الإرجاع الاحتيالية أو المسيئة

نحن نحتفظ بالحق في التحقيق في نشاط الإرجاع المشبوه أو الاحتيالي أو المسيء.

قد يشمل ذلك المطالبات المتكررة المتعلقة بـ:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تضررت بعد التسليم.

• العناصر المفقودة التي تم تأكيد تسليمها.

• ادعاءات كاذبة بالضرر أو العيوب.

• نشاط استرداد الرسوم غير المصرح به.

• سوء الاستخدام المتكرر للإجراءات الترويجية أو استرداد المبالغ.

لا يحد أي شيء في هذا القسم من أي حقوق متاحة للعملاء بموجب القانون المعمول به.

22. مسؤوليات العميل

العملاء مسؤولون عن:

• تقديم معلومات توصيل دقيقة.

• فحص المنتجات بشكل معقول بعد التسليم.

• اتباع تعليمات المنتج.

• استخدام الأجهزة فقط للغرض المقصود منها.

• الاحتفاظ بالتعبئة والملحقات حيث قد يلزم الإرجاع.

• الاتصال بنا على الفور عند اكتشاف مشكلة.

• اتباع تعليمات الإرجاع المقدمة من فريق الدعم لدينا.

23. حقوق المستهلك

لا يقصد أي شيء في سياسة الإرجاع والاسترداد هذه إزالة أو تقييد أو تجاوز أي حقوق أو حماية إلزامية متاحة للمستهلكين بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

حيثما يوفر القانون المعمول به للعميل حقوقًا أكثر ملاءمة من الشروط المذكورة في هذه السياسة، فإن تلك الحقوق القانونية ستطبق.

24. تغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الإرجاع والاسترداد هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في منتجاتنا أو خدماتنا أو ممارساتنا التجارية أو المتطلبات القانونية المعمول بها.

سيتم نشر السياسة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" معدل.

25. اتصل بنا

لطلبات الإرجاع أو استرداد المبلغ أو الاستبدال أو المنتجات التالفة أو الأجهزة المعيبة، يرجى الاتصال بنا:

[lylabeauty.store]
البريد الإلكتروني: support@lylabeauty.store
الهاتف/واتساب: +92 3426433872]
الموقع: الإمارات العربية المتحدة

عند الاتصال بنا بخصوص طلب، يرجى تضمين رقم طلبك حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أكثر كفاءة.

التزامنا

في [اسم المتجر]، نحن ملتزمون بتقديم منتجات تجميل وعناية بالبشرة عالية الجودة جنبًا إلى جنب مع سياسات شفافة ودعم عملاء سريع الاستجابة.

نحن نقدر ثقتكم في علامتنا التجارية وسنسعى دائمًا للتعامل مع طلبات الإرجاع واسترداد المبالغ المؤهلة بشكل عادل ومهني ووفقًا للمتطلبات المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة.

© 2026 [اسم المتجر]. جميع الحقوق محفوظة.